1.FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti
turistici,
che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale
che
estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di
ratifica ed esecuzione
della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV)
firmata
a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal
Codice del
Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e
sue
successive modificazioni.
2.AUTORIZZAZIONI
L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il
consumatore
si rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive
attività
in base alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende per:
a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione
degli
elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso
corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare
pacchetti
turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4
verso un
corrispettivo forfetario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di
un
pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare,
purché soddisfi
tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per
conto
della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza
remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO
TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i
circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno
due degli
elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo
forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per
un
periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio
(omissis)
....... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”
(art.
84 Cod. Cons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod.Cons.), che
è anche
documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui
all’art. 20 delle
presenti Condizioni Generali di Contratto.
5. INFORMAZIONI
OBBLIGATORIE - SCHEDA
TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel
programma
fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire
nella
scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la
D.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori
catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89
Cod. Cons.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90
Cod.
Cons.).
L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa
l’identità del/i vettore/i
effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11
del Reg. CE
2111/2005.
6.PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito
modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e
sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione
delle
prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà
relativa conferma,
anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi
venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei
documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione
scritta,
saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli
obblighi previsti
a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del
viaggio.
7.PAGAMENTI
All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo
di acconto, il
25% del prezzo del pacchetto turistico, ovvero all’atto della richiesta
impegnativa; il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni
prima della
prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se
questa è
effettuata nei 30 giorni antecedenti la partenza, salvo diverso
specifico
accordo. Il mancato pagamento all’organizzatore delle somme di cui
sopra alle
date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da
determinare, da
parte del venditore o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite
costituisce
clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte
dell’agenzia
intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel
contratto, con
riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed
agli
eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori
catalogo
successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20
giorni
precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte,
tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli
aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai
costi di cui
sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata
nella
scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali
aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto
turistico nella
percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o
programma fuori catalogo.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO
DEL
PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia
necessità di
modificare in modo significativo uno o più elementi del
contratto, ne dà
immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di
modifica
e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il
consumatore potrà
esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma
già pagata o di
godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi
del 2°
e 3° comma dell’articolo 10.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche
quando
l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da
casi di
forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico
acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da
caso
fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti,
nonché
per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore
del
pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla,
(Art. 33
lett. e Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di
quanto dallo stesso
pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al
doppio degli
importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo
quanto
previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare
penali, nelle
seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il
10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del
contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione
del
pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore
dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non
accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento
di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il
secondo
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già
corrisposta. Tale
restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni
lavorativi dal momento
del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione
(di accettare
la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal
momento
in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di
espressa
comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di
fuori delle
ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente
dal
pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale
di
gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica
del
Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale
corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento
della
conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
11. MODIFICHE DOPO LA
PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza
si trovi
nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che
per un fatto
proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati
in
contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplementi di prezzo
a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di
valore
inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale
differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la
soluzione
predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per
comprovati e
giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento
di prezzo, un
mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il
ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,
compatibilmente
alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà
nella misura della
differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle
prestazioni
effettuate fino al momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONI
Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra
persona sempre
che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni
lavorativi
prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente
comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le
generalità del
cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio
(ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al
passaporto,
ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere
erogati a
seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive
sostenute
per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà
quantificata prima
della cessione.
Il cedente ed il cessionario
sono
solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo
nonché degli
importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate
in scheda
tecnica.
13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del
contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le
informazioni di
carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo -
relative
agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
I
cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni
attraverso le
loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi
canali
informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a
verificarne
l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini
italiani le
locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it
ovvero
la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi
prima
del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità
per la mancata
partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata
al venditore o
all’organizzatore.
I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della
propria
cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi
definitivamente
di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto
individuale e
di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati
dall’itinerario,
nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati
sanitari che
fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei
Paesi
di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei
servizi acquistati o
da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti
informative
indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale
presso il
Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le
destinazioni sono
o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di
normale
prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi
destinazione del
viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore,
nonché ai
regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al
pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di
tutti i
danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a
causa del
mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i
documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del
diritto
di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del
danno ed è
responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto
di
surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì per iscritto
all’organizzatore, all’atto
della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno
formare
oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre
che ne risulti
possibile l’attuazione.
Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e
l’Organizzatore di
eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza,
intolleranze
alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la
richiesta di
relativi servizi personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE
ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene
fornita in
catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle
espresse e
formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui
il servizio è
erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche
Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si
riferisce,
l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o
nel depliant una
propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una
valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del
consumatore.
15. REGIME DI
RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
dovute,
sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi
fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato
da fatto del
consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee
alla
fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da
forza
maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva,
secondo
la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del
pacchetto
turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall’organizzazione
del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni
nascenti dalla
sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per
tale
responsabilità dalle norme vigenti in materia.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso
superiore ai limiti
indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza
al consumatore
imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in
riferimento
agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità
(artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata
od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è
dipesa dal fatto di un
terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata
causata da un
caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata
dal
consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo
rappresentante
locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso
contrario
non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.
Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza -
sporgere reclamo mediante
l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento,
all’organizzatore o al
venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del
rientro
presso la località di partenza.
19. COPERTURE ASSICURATIVE
Per iscriversi ad un viaggio Tour DiViNi il
consumatore
è
tenuto
ad
aderire
alle
Coperture
Assicurative
Inclusive
che
prevedono l’annullamento viaggio,
l’assistenza sanitaria e il rimborso delle spese mediche, i danni al
bagaglio e
la polizza "Viaggi Rischio Zero" che copre eventi fortuiti e di forza
maggiore durante il viaggio.Tuttavia, all’atto della conferma
prenotazione, il
cliente potrà rinunciare alla Copertura Assicurativa
Inclusiva con una
dichiarazione scritta che manleva Tour DiViNi da qualsiasi
responsabilità. In
questo caso, verrà considerata obbligatoria la sola copertura
assicurativa
medico-bagaglio, che avrà quindi un costo fisso, ma inferiore.
20. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a
tutela dei
consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti
esigenze
in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o
dell’organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità
economica in caso di
rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di
emergenze
imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto
del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 34
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI
CONTRATTO DI
VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B)CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole
delle condizioni
generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra
riportate: art. 6
comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L’applicazione di dette
clausole non
determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come
fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate
clausole
relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio
ecc.) va
pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del
contratto di
vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Approvate nel settembre 2007 dal Astoi, Assoviaggi, Assotravel, Fiavet
ESCURSIONI IN LOCO
Le escursioni, i servizi
e le
prestazioni acquistate dal consumatore in loco e non ricomprese nel
prezzo del
pacchetto turistico sono estranee all’oggetto del relativo contratto
stipulato
da Tour DiViNi nella
veste
di
organizzatore.
Pertanto
nessuna
responsabilità
potrà
essere
ascritta
a
Tour DiViNi né
a titolo di organizzatore né di
intermediatore di servizi anche nell’eventualità che, a titolo
di cortesia,
residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi
della
prenotazione di tali escursioni
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
AI SENSI
DELL'ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la
prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero”.
INFORMAZIONI
OBBLIGATORIE AI SENSI
DEL REG. 2027/1997
I vettori aerei
comunitari e
quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999
sono
soggetti al seguente regime di responsabilità:
Non sussistono limiti finanziari alla responsabilità del vettore
aereo per i
danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero.
Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000 Euro) il
vettore
aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se
è in grado di
provare che il danno non gli è imputabile.
In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è
responsabile per il
danno fino ad un massimo di 4.150 DSP (circa 5.000 Euro).
In caso di distruzione, perdita,
danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo
è
responsabile per il danno fino a 1.000 DSP (circa 1.200 Euro).
È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior
valore del
bagaglio o sottoscrivere apposita assicurazione col pagamento del
relativo
supplemento al più tardi al momento dell'accettazione.
I Vettori appartenenti a Stati non aderenti alla Convenzione di
Montreal
potrebbero applicare regimi di responsabilità differenti da
quello sopra
riportato.
INFORMAZIONE AI PASSEGGERI AI SENSI DEL REG. 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
SCHEDA TECNICA
ex. Art. 5 - Parte
Integrante delle
Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici.
Termini di pagamento
Il consumatore è
tenuto a
corrispondere un acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico
secondo
quanto riportato all'art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto di
vendita
di Pacchetti Turistici, mentre il saldo del prezzo del pacchetto
prenotato
dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza,
salvo diverso
specifico accordo.
Sostituzione
Qualsiasi variazione richiesta ex.art
12 dal consumatore successivamente alla conferma da
parte di Tour
DiViNi di tutti i
servizi
facenti parte del pacchetto, comporta l'addebito al consumatore di una
quota
aggiuntiva denominata "Spese
variazioni
pratica"
corrispondente
a
Euro
25,00. La
modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del
sostituto può
non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad
alcune
tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art.
12,
paragrafo a, delle condizioni generali di contratto.
L’organizzazione non sarà pertanto responsabile dell’eventuale
mancata
accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi.
Tale
mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata
dall’organizzazione alle
parti interessate prima della partenza.
Penalità di
annullamento per viaggi
individuali:
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, fatta
eccezione
per i casi elencati al primo comma dell'articolo 9 (delle Condizioni
Generali
di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e indipendentemente dal
pagamento dell'acconto previsto dall’articolo 7 1° comma (delle
Condizioni
Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e tranne ove
diversamente specificato in seguito e/o in fase di conferma dei
servizi,
saranno addebitati a titolo di penale:
- La quota di gestione pratica a persona:
- Il premio della copertura assicurativa:
- Le seguenti percentuali sulla quota base di partecipazione al
viaggio,
che verranno calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del
viaggio è
avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del
recesso,
la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente
quello
d’inizio del viaggio):
|
Oltre alle penalità relative alla biglietteria aerea (tariffe speciali, instant purchase, low cost e voli di linea)
- Si precisa che:
- Il riferimento è sempre ai giorni “di calendario”;
- Per determinate destinazioni, per particolari servizi, per i gruppi
precostituiti o per determinate combinazioni di viaggio, le penali
sopra
riportate potranno subire variazioni anche rilevanti che saranno
comunque
concordate e di volta in volta alla firma del contratto.
- Per determinati servizi turistici e non turistici le penali possono
essere
del 100% già al momento della proposta irrevocabile o della
prenotazione /
conferma da parte del tour operator; tali variazioni saranno indicate
nei
documenti relativi ai programmi fuori catalogo o ai viaggi su misura o
a viaggi
e servizi in genere non rientranti pienamente o parzialmente nel
presente
catalogo;
- In ogni caso, nessun rimborso spetta al consumatore che decida di interrompere il viaggio
o il
soggiorno per volontà unilaterale.
21. COPERTURE
ASSICURATIVE
Per iscriversi ad un viaggio Tour DiViNI il
consumatore
è
tenuto
ad
aderire
alle
COPERTURE
ASSICURATIVE INCLUSIVE che
prevedono
l’annullamento viaggio, l’assistenza sanitaria e il rimborso delle
spese mediche,
i danni al bagaglio e la polizza "Viaggi Rischio Zero"
che copre eventi fortuiti e di forza maggiore durante il viaggio.
Il costo a persona delle COPERTURE
ASSICURATIVE
INCLUSIVE da versare al momento dell’iscrizione al
viaggio fanno riferimento alla quota individuale di partecipazione e
sono
quindi da intendersi a persona :
fino a € 4000 di quota
individuale di
partecipazione: Euro
70
Per viaggi con quota individuale di partecipazione superiore a Euro
4000,00 si
applica una maggiorazione che verrà comunicata al momento
dell’iscrizione al
viaggio.
In alternativa,
all’atto
della
conferma
prenotazione,
con
una
dichiarazione
di
manleva
a
Tour
DiViNi, il consumatore potrà rinunciare alla stipulazione delle
COPERTURE
ASSICURATIVE INCLUSIVE. In questo caso, al cliente verrà
stipulata la sola POLIZZA
MEDICO-BAGALIO che prevede assistenza
sanitaria, rimborso spese mediche e danni al bagaglio.
Il costo
a persona della POLIZZA MEDICO-BAGAGLIO, da versare al momento
dell’iscrizione
al viaggio, è da intendersi a persona:
Euro 20
I costi assicurativi non sono rimborsabili.
22. QUOTA GESTIONE PRATICA
La quota di gestione pratica è intesa a persona, va versata
all’atto
dell’iscrizione e non è rimborsabile.
Adulti € 20
Bambini e Ragazzi tra i 5 e 15 anni € 10
Infant 0-4 anni GRATUITA
IL PRESENTE CATALOGO È REDATTO IN CONFORMITÀ AI TERMINI
DI LEGGE.
Privacy
Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/2003: I dati del sottoscrittore del
presente
contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento
è obbligatorio
per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del
pacchetto
turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica
in
rispetto della normativa . L’eventuale rifiuto nel conferimento dei
dati
comporterà l’impossibilità di concludere il contratto e
fornire relativi
servizi. Titolari dei trattamenti sono- salvo separate e diverse
indicazioni,
eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web-
l’Agenzia venditrice e l’Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la
comunicazione
dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso
autorità competenti,
assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o
dell’organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico
o
comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria
in
relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi
servizi. I
dati potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili
e
legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per l’esercizio
dei
diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati
tutti i
diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003.